Ang mga laptop ng Razer ay may isang limitadong isang taong warranty na may pamantayan sa pagbili, ngunit mayroon din silang mga plano sa extension ng warranty na maaaring magamit upang mapalawak ang saklaw sa isang kabuuang tatlong taon. Bilang karagdagan sa isang mas mahabang panahon ng warranty, ang mga planong ito ay may iba pang mga perks. Kung mayroon kang isang laptop na Razer o nagpaplano na bumili ng isa, basahin upang malaman ang higit pa tungkol sa mga serbisyo ng suporta sa customer ng Razer, ang mga uri ng mga warranty na maaari mong makuha, at ang saklaw ng warranty para sa bawat uri ng warranty.
Suporta sa Customer
Ang Razer ay may tatlong mga channel para sa suporta ng customer:
- Online chat sa https://support.razer.com/contact-support (magagamit pitong araw sa isang linggo mula 9 ng umaga hanggang 6PM SGT)
- Mga kinatawan ng telepono sa 1-800-185-3004 (magagamit pitong araw sa isang linggo mula 9 ng umaga hanggang 6:00 SGT)
- Email (ang isang webform ay maaaring mapunan anumang oras upang magsumite ng isang kaso)
Tutulungan ka ng mga ahente ng suporta kung mayroon kang mga katanungan, kung may isyu sa iyong laptop, o kung kailangan mo ng tulong sa pagpapadala ng iyong laptop para maayos. Bago ka makipag-ugnay sa Razer para sa suporta, dapat mong suriin ang batayan ng kaalaman ni Razer. Buod ni Razer ang impormasyon na regular na hinihiling ng mga customer, pati na rin mga karaniwang isyu at ang kanilang kaukulang solusyon, sa isang komprehensibong base sa kaalaman. Samakatuwid, sa halip na maghintay sa telepono o para sa suporta sa online chat, dapat mo munang suriin ang batayan ng kaalaman.
Limitadong Warranty ng Razer
Ang limitadong warranty ay karaniwang sa lahat ng mga bago at naayos na mga laptop ng Razer. Saklaw nito ang pagkumpuni, mga kapalit na bahagi at kapalit ng aparato (kung ang aparato ay itinuring na hindi na mababago). Gayunpaman, hindi lahat ng mga paghahabol ay karapat-dapat. Para sa mga karapat-dapat na kaso na napapailalim sa Mga Tuntunin at Kundisyon, ang mga customer ay maaaring magsumite ng isang paghahabol sa pinahintulutang reseller kung saan binili nila ang produkto o mula kay Razer sa pamamagitan ng support.razer.com/contact-us. Ang mga panahon ng warranty ng mga nabago, nabiling o hindi na ipinagpatuloy na mga produkto ay mas maikli kaysa sa mga bagong produkto.
Nalalapat ang warranty sa mga produktong binili nang direkta mula sa Razer o mula sa mga awtorisadong reseller ngunit hindi ito naaangkop sa mga produkto ng third-party, kahit na ang mga produktong kasama ng mga produktong Razer sa oras ng pagbili. Gayundin, hindi ito naaangkop sa mga produktong binili mula sa hindi awtorisadong mga dealer. Pinakamahalaga, ang limitadong warranty ay hindi sumasaklaw sa aksidenteng pinsala tulad ng mga patak, pagbuhos, at mga gawa ng Diyos.
Kikilala lamang ni Razer ang mga claim sa warranty kung may wastong patunay ng pagbili, tulad ng isang opisyal na resibo o isang email mula sa isang awtorisadong dealer o reseller, na ibinigay. Ang resibo o email ay dapat may isang paglalarawan at presyo ng produkto. Kung ang laptop ay binili mula sa website ng Razer, isang numero ng order ang sasapat.
Pinalawak na Warranty ng Razer
Gayunpaman, ang isang isang taong saklaw ng warranty ay maaaring hindi sapat, at gugustuhin ng ilang mga customer kung saklaw ang hindi sinasadyang pinsala. Sa kabutihang palad, salamat sa programa ng Razer's RazerCare, maaari mong pahabain ang warranty ng iyong laptop hanggang sa tatlong taon, at maaari kang masakop ang hindi sinasadyang pinsala. Kasalukuyang mayroong dalawang plano sa ilalim ng RazerCare: RazerCare Essential at RazerCare Elite.
Sa RazeCare Essential, maaari mong pahabain ang warranty ng iyong laptop sa tatlong taon. Ang planong ito ay may proteksyon sa paggulong ng alon at sumasakop sa mga pagkabigo sa mekanikal at elektrikal. Bilang karagdagan, sa ilalim ng planong ito, ang suporta sa pag-angkin ng Razer ay magagamit nang 24 na oras, at ang iyong laptop ay awtomatikong nakarehistro. Ang two-way na pagpapadala para sa pag-aayos ay walang bayad, at walang maibabawas na singil para sa pag-aayos. Bukod dito, kung plano mong ibigay ang iyong laptop sa isang kaibigan, maililipat ang plano sa bagong may-ari nang walang gastos.
Kung clumsy ka, mayroon kaming magandang balita! Ang RazerCare Elite ay mayroong lahat ng mga benepisyo ng RazerCare Essential, kasama ang saklaw na hindi sinasadyang pinsala. Sa planong ito, hindi ka iiyak sa nabuhos na gatas, dahil ang mga spills (bilang karagdagan sa mga patak, talon, at banggaan) ay sakop.
Sa alinmang plano, walang limitasyon sa bilang ng mga paghahabol na maaari mong gawin hangga't hindi naabot ang halaga ng pagbili ng iyong laptop. Halimbawa, kung ang gastos sa pag-aayos para sa unang paghahabol ay $ 100 at ang iyong laptop ay nagkakahalaga ng $ 2000, mayroon ka pa ring natitirang maaangkin na halagang $ 1900. Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang mga planong ito ay may mga pagbubukod na nauugnay sa maling software o pagkuha ng data, mga pinsala sa kosmetiko, labis na kapabayaan, pagnanakaw, pagkawala, at mga gawa ng Diyos.
Ang mga plano ng RazerCare ay kasalukuyang magagamit para sa mga customer lamang ng US at dapat bilhin mula www.razer.com . Kung hindi mo kayang bumili ng mga plano gamit ang laptop, maaari ka pa ring magdagdag ng isang plano hanggang sa 11 buwan pagkatapos ng petsa ng pagbili. Karapat-dapat din ang mga na-upgrade na laptop para sa mga planong ito hangga't binibili ito nang direkta mula sa website ng Razer.
Suriin ang mga presyo sa ibaba upang matukoy kung aling plano ang tama para sa iyo.
| Mahalaga ang RazerCare | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | $ 199.99 | $ 299.99 |
| Blade 15 | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Studio Edition | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Pro 17 | $ 299.99 | $ 449.99 |
Kung nais mong malaman ang higit pa tungkol sa suporta at mga warranty ng Razer, maaari kang bumisita www.razer.com .
Sulit ba ang Extra Care (at Pera)?
Ginagarantiyahan ng mga garantiya na ang produkto ay ganap na gumagana at walang mga depekto sa oras ng pagbili. Gayunpaman, habang ang limitadong warranty ng Razer ay lubos na kapaki-pakinabang sa mga customer, tumatagal lamang ito ng isang taon para sa mga laptop ng Razer.
Dahil ang pag-aayos ay maaaring maging magastos at mabigat, maaaring maging kapaki-pakinabang na pahabain ang iyong warranty sa isa sa mga plano ng RazerCare. Hindi tulad ng limitadong warranty, ang mga planong ito ay hindi libre. Gayunpaman, naniniwala kaming angkop ang gastos para sa mga benepisyo na matatanggap mo sa ilalim ng isa sa mga plano.